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近日，有热心市民通过12345热线反映广州市花都区花城街荷花路与宏益大街交界口的人行道绿化树因暴雨倒塌，遂致电12345热线反映，求助职能部门解决。

花城街12345服务便民热线接到此工单后，迅速联同花城街综合保障中心（市政所）跟进处理。经现场走访调查，发现该处绿化树因周末暴雨倒塌，容易对学生出入造成安全隐患。经了解，该处绿化树由区交通局建管中心来施工管养，花城街立即协调区相关职能部门安排施工队、绿化人员等补种树木，消除安全隐患，现已补种完毕。

一直以来，花城街把12345政务服务便民热线作为“为群众办实事”的主阵地，不断提升民生疑难问题的协调解决质效，使“12345”逐渐成为为民办实事的“暖心线”。